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為進一步提升市場化經(jīng)營管理水平，找準企業(yè)營銷定位，增強全員服務意識和市場攻堅能力，9月22日，蜀道智慧交通集團組織開展市場營銷能力專題培訓。
本次培訓以“智慧交通產(chǎn)品營銷”和“客戶經(jīng)營質(zhì)量管理”為主題，特邀西部智聯(lián)院士工作站資深專家，以及中國500強企業(yè)——偉仕佳杰的市場團隊，重點圍繞智慧交通行業(yè)趨勢和數(shù)字化營銷思維提升，以及不同特質(zhì)客戶的需求差異、溝通技巧能力等核心內(nèi)容展開授課。在智慧交通產(chǎn)品營銷板塊，講師創(chuàng)新性提出“C139”營銷思維模型，圍繞公司車路協(xié)同系統(tǒng)、數(shù)字化管理平臺等核心產(chǎn)品，解析“產(chǎn)品差異化+多渠道整合”營銷思維。在客戶經(jīng)營服務管理板塊，講師則聚焦體系化建設，通過案例復盤詳解服務質(zhì)量KPI設定與監(jiān)控方法，明確客戶響應時效、問題解決率等關鍵指標。培訓還分享了智能客服知識庫搭建案例，提出以“客戶聲音”為核心的持續(xù)改進方案，通過定期滿意度調(diào)研與投訴數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)服務優(yōu)化與客戶忠誠度提升的雙向賦能。
下一步，公司將繼續(xù)以實戰(zhàn)為導向，以訓促干讓市場人員更深層次理解“產(chǎn)品營銷+服務保障”，為精準對接市場需求進一步提供方法論支撐，全力打造兼具專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新能力的營銷團隊，賦能公司高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
蜀道智慧交通集團經(jīng)營管理部及各所屬企業(yè)相關客戶經(jīng)理、市場專員參加培訓。
